近年来，物业公司与业主之间的矛盾呈现易发多发的趋势，是社会关注的热点、焦点问题。“小物业”牵动“大民生”，民生又连着民心，如何回应群众诉求，回应社会关切，同时保障物业公司的合法权益，是人民法院面临的现实问题。自流井区人民法院充分发挥司法在矛盾纠纷多元化解中的引领、推动和保障作用，立足群众需求，切实履行人民法院服务民生、优化法治化营商环境职责。

***资产管理有限公司是一家注册资金100万元，人数70人的小微企业，主要从事物业管理服务。近年来，因多方面原因，其服务的业主有上百家未缴纳物业管理费，欠缴金额近200万元，使企业经营陷入困境，物业公司多次与业主沟通未果后，陆续将部分业主诉至自流井区人民法院。自流井法院为有效化解矛盾纠纷，帮助企业走出困境，同时为小区业主营造和谐的居住环境，在案件处理上采取调解为主判决为辅的审理模式：一是邀请行业性特邀调解员参与化解纠纷，形成“法官＋特邀调解员”的物业纠纷化解模式。通过调解员与物业公司和业主之间逐一沟通，缓解矛盾防止激化，找准双方争议所在，引导双方互敬互谅，群策群力促进物业服务合同纠纷源头化解。二是法官团队主动与业主沟通，耐心阐述物业服务和物业费的相关法律法规及双方的权利和义务，听取业主对物业的意见，针对问题和物业公司进行精准沟通，帮助物业公司进行整改。三是联合相关部门、物业服务企业、业主代表召开物业纠纷座谈会，引导业主们合理表达诉求，向双方释明各自的权利义务和不履行合同义务的法律后果，促使双方当事人达成了和解。最终在法院的主持、业务服务企业和小区业主的配合下，60余家业主主动缴纳物业管理费，到位金额91万余元，纾解企业困难的同时，有效化解了矛盾纠纷。